Primera visita: el precio gancho que tu sistema debería aplicar solo

El precio de primera visita es una de las herramientas de captación más eficaces de una clínica estética: un hidrofacial a 45 € en vez de 75, una valoración gratuita, un tratamiento de prueba a mitad de precio.

Funciona. El problema es aplicarlo de forma fiable.

El fallo humano previsible

Si el precio especial depende de que alguien en recepción recuerde la política, ocurren las dos cosas malas:

• A veces no se aplica y la paciente nueva paga de más. Mala primera impresión.
• A veces se aplica de más, a pacientes que ya han venido, y regalas margen.

Ninguna de las dos se detecta fácilmente, porque nadie audita precios cita a cita.

Qué es «primera visita», exactamente

Antes de automatizarlo hay que definirlo, y la definición importa. Las dos opciones razonables son:

• Primera vez de la paciente en la clínica.
• Primera vez de la paciente con ese tratamiento.

La primera suele ser la correcta para captación: el gancho es para atraer a alguien que no conoce el centro. La segunda tiene sentido para probar un tratamiento nuevo con clientas existentes, pero es una política distinta.

El matiz de las canceladas

Aquí está el detalle que se escapa. Si una paciente pidió cita y no llegó a venir —canceló o no se presentó—, su próxima cita sigue siendo su primera visita real.

Un sistema que cuente cualquier cita previa se equivocará con esas pacientes, y son bastantes.

Detección automática con corrección manual

El equilibrio correcto: el sistema lo detecta solo al crear la cita, y el operador puede corregirlo si conoce el caso.

Pero con una regla importante: la detección automática solo debe actuar al crear. En una cita ya guardada manda el valor almacenado.

Si no, pasa algo desconcertante: marcas la cita como primera visita, la guardas, y al reabrirla aparece desmarcada. La detección se ejecuta de nuevo, ve que la paciente ya tiene esa cita, y concluye que no es su primera vez. Sobrescribir una decisión humana con una automática es siempre un error.

Y que el precio se recalcule al instante

Al marcar o desmarcar la casilla, los precios de las líneas deben actualizarse en pantalla. Si el operador tiene que guardar y reabrir para ver el efecto, no confía en el mecanismo y acaba calculando a mano.