Packs de tratamientos: cómo estructurarlos para que se vendan y se controlen

Un pack combina varios tratamientos a un precio conjunto: cuatro sesiones de láser más dos de hidratación, por ejemplo. Es una herramienta de venta excelente y una fuente de descontrol si el sistema no lo modela bien.

La diferencia con un bono

Un bono es N sesiones del mismo tratamiento. Contar es fácil: quedan tres.

Un pack son sesiones de tratamientos distintos, cada uno con su cuenta propia. Y ahí está la complicación: no basta con saber que quedan cinco sesiones. Hay que saber cinco de qué.

Si el sistema lleva un único contador, a la tercera visita nadie sabe qué queda de cada cosa, y se acaba llevando en un papel.

Lo que el sistema debe registrar

• Sesiones por cada tratamiento del pack, contadas por separado.
• Cuáles se han consumido y en qué cita.
• El precio pagado, para poder repartirlo entre las sesiones.
• La caducidad, si la tiene.

Al consumir, saber qué línea descontar

Aquí hay un punto técnico que se falla a menudo. Cuando una paciente con pack viene a una cita, el sistema tiene que descontar la sesión del tratamiento correcto.

Eso exige cruzar el tratamiento de la cita con las líneas del pack que aún tienen saldo. Si el sistema no lo hace bien, o descuenta de donde no debe o falla sin explicar por qué.

Y en una cita con varios tratamientos, la cuenta se complica más: hay que comprobar cada uno.

El reparto del precio

Un pack de 400 € con seis sesiones no vale 66,67 € por sesión si los tratamientos tienen precios distintos.

Para que los informes de rentabilidad por tratamiento tengan sentido, el importe debe repartirse proporcionalmente al precio de catálogo de cada uno. Si no, un pack con un tratamiento caro y otro barato distorsiona ambos.

Caducidad: necesaria pero con tacto

Una caducidad protege a la clínica: evita arrastrar compromisos de hace tres años. Pero mal comunicada genera conflictos.

Dos recomendaciones: que la fecha sea visible para la paciente en su portal, y que haya un aviso automático antes de que caduque. Una paciente avisada que pierde sesiones lo asume; una que se entera al llegar, no.

Y que se vea desde el portal

La consulta más frecuente sobre un pack es «qué me queda». Si la paciente puede verlo sola, con el desglose por tratamiento, te ahorras la llamada y le recuerdas que tiene sesiones por usar.