Recordatorios que no llegan: el fallo que no da ningún error

Es de los fallos más frustrantes: todo parece correcto. El sistema de recordatorios figura como activo, la última ejecución fue hace un minuto, la plantilla está configurada. Y ninguna paciente recibe nada.

Por qué no salta ningún error

Un sistema de recordatorios suele tener más piezas de las que parece:

1. Se crea una cita.
2. Algo detecta esa creación.
3. Se consultan las reglas de recordatorio activas.
4. Se encola un envío por cada regla que aplique.
5. Una tarea programada procesa la cola cada cierto tiempo.
6. Se envía el email.

Si la cadena se rompe en el paso 3 —no hay ninguna regla configurada— los pasos 5 y 6 siguen funcionando perfectamente. La tarea corre, mira la cola, la encuentra vacía y no hace nada. No hay error que reportar.

Por eso el panel dice la verdad y aun así no llega nada.

Cómo diagnosticarlo

Ve al revés, del final al principio:

• ¿Hay envíos registrados en el log? Si no hay ninguno, el problema está antes del envío.
• ¿Hay algo en la cola pendiente de enviar? Si la cola está vacía, el problema está en el encolado.
• ¿Hay reglas activas configuradas? Aquí es donde se corta casi siempre.

Si el problema fuera de envío —SMTP mal configurado, por ejemplo— verías intentos fallidos en el log. La ausencia total de registros apunta a que nunca se intentó enviar nada.

El segundo problema: las citas que ya tienes

Y aquí viene la parte que se olvida siempre. Los recordatorios de cita se encolan al crear la cita.

Eso significa que si configuras la regla hoy, las citas que ya tienes agendadas no encolaron nada y no recibirán aviso. Solo funcionará para las nuevas.

Si tienes la agenda llena de las próximas tres semanas, eso son tres semanas sin recordatorios y sin que nada indique que algo va mal.

Hace falta un rescate que recorra las citas futuras y las encole como si acabaran de crearse. Con dos cuidados: no avisar de citas canceladas o no-shows, y no duplicar los avisos ya encolados.

La prueba definitiva

Crea una cita para mañana con una paciente que tenga email, y ejecuta el proceso manualmente. Si aparece en la lista de «citas que recibirán recordatorio», la cadena funciona.